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Derecho de rescisión

1. Solamente si el cliente que estipula el contrato es un Consumidor (entendiéndose con tal definición cualquier persona física que actúa en la página web para fines diferentes a la actividad empresarial o profesional que se realiza), tendrá el derecho de rescindir el contrato concluido con el vendedor, sin ninguna penal y sin especificar el motivo, comunicándolo al vendedor en un plazo de treinta (30) días, a partir del día en que el cliente o tercero, designado por el primero y diferente del vector, adquiere físicamente los bienes. El plazo se entiende como respetado si el cliente envía los bienes antes de la caducidad del periodo de 30 días.

2. Para ejercer el derecho de rescisión el cliente tiene las siguientes posibilidades:

  • accediendo a través de nombre de usuario y contraseña a la sección ‘Mi Cuenta” de la página web, seleccionando “Historial de pedidos”, haciendo clic en el pedido para el que se desea solicitar la rescisión y seleccionando el producto (o los productos) que se desea corresponder;
  • comunicando a Mountain eXperience a través de correo electrónico, correo ordinario o teléfono la voluntad de ejercer el derecho de rescisión remitiéndose al número de pedido para el que se desea ejercer tal derecho.

3. Una vez que Mountain eXperience haya recibido la solicitud de rescisión, el cliente recibirá a través de correo electrónico la confirmación de la aceptación de la solicitud con todas las indicaciones para embalar y enviar correctamente el producto.
Los costes y los riesgos relacionados con la devolución de los productos corren por cuenta del usuario.
4. Como alternativa Mountain eXperience pone a disposición el servicio de "Devolución Fácil" (sólo para Italia); si el cliente elige este método puede solicitar con la máxima simplicidad la retirada del producto a domicilio, o a través de una dirección acordada, por parte del mensajero que tendrá la finalidad de volver a entregarlo. Seleccionando este servicio, el cliente acepta pagar un coste de 7 euros que será deducido del reembolso del producto devuelto.
5. El derecho de devolución es sometido a las siguientes condiciones:

  • los productos devueltos deben entregarse completos, incluidos todos sus componentes, incluso en el caso de kit;
  • los productos devueltos no deben haber sido utilizados, usados, lavados o dañados;
  • los productos devueltos deben ser entregados en su envase original (entendiéndose, con esto, el envase de cada producto);
  • los productos devueltos deben ser entregados al mensajero en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de solicitud de la rescisión;
  • en caso que el vendedor, en caso de compra de un paquete determinado de productos, ofrezca la posibilidad de adquirirlos a un precio inferior con respecto a aquel que normalmente costaría adquiriéndolos por unidad (p. ej 5x4, 3x2 etc.), el derecho de rescisión podrá ser practicado incluso con la devolución de algunos de los productos adquiridos: con esta hipótesis el precio será calculado tomando como referencia el precio normalmente practicado para la compra de cada producto individual. En todas las demás hipótesis (p. ej ventas combinadas, operaciones con premio, etc.) el derecho de rescisión podrá ser ejercido solamente con la devolución de todos los Productos objeto de la compra, excluyendo cualquier exclusión parcial.

6. En conformidad con el art. 56, III apartado del Código del Consumidor, solamente después de haber devuelto el producto o de haber verificado que el usuario se haya encargado de enviar los bienes, Mountain eXperience realizará, en el menor tiempo posible, a devolver al cliente la suma pagada, incluidos los gastos de envío.
El importe del reembolso será abonado con el mismo método de pago utilizado para la compra, excepto que no sea acordado de forma diferente con el usuario.
7. En conformidad con el art. 57, II apartado, del Código del Consumidor, el cliente es responsable de la disminución del valor de los productos a causa de una manipulación de los mismos de forma diferente de aquella necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En tal caso Mountain eXperience se reserva el derecho de solicitar al usuario la errata de la disminución de valor constatada.
8. En conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de rescisión está excluido en caso que la venta tenga como objeto productos realizados a medida o personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser enviados o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente, así como bien sellados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.
9. En envío del producto objeto del derecho de rescisión hasta el certificado de recepción en el almacén de Mountain eXperience se encuentra bajo la completa responsabilidad del cliente. En caso de daño del producto durante el transporte Mountain eXperience lo comunicará al cliente (en un plazo de 5 días laborales desde la recepción del producto en el almacén), para permitirles de exponer inmediatamente la denuncia al servicio de mensajería elegido y obtener el reembolso del valor del producto (si estaba asegurado). En este caso el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución. Mountain eXperience no se responsabiliza de posibles daños, robo, o pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados.
La mercadería no debe presentar signos de desgaste y debe ser devuelta dentro de embalajes originales con sus correspondientes inspecciones.


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