Condiciones Generales de Venta

Introducción
La oferta y la venta de productos realizada en la página web www.mountainexperience.it están reguladas por las presentes Condiciones Generales de Venta (a continuación solamente las "Condiciones Generales").
El contrato de compraventa estipulado entre el Cliente y el Vendedor será disciplinado e interpretado en conformidad con la Ley Italiana.
El Cliente es obligado, antes de enviar su pedido de compra, de leer atentamente las presentes Condiciones Generales. El envío del pedido de compra implica el conocimiento completo y la aceptación específica sea de dichas condiciones generales de venta que de todo aquello indicado en el Módulo de Pedido.
El Cliente está obligado, una vez concluido el proceso de compra online, a imprimir y conservar las presentes condiciones generales de venta y el correspondiente módulo de pedido, que ya han sido visualizado y aceptados.

Quiénes somos
Mountain eXperience s.n.c. di Gobbi Francesco & C. con sede legale in via Aldo Palareti 37 47039 Savignano sul Rubicone (FC) – Italia, P.I. e C.F. presta los servicios objeto de las Condiciones Generales. 03636450409; PEC ​mountainexperience@cert.postecert.it, registrada en la Cámara de Comercio de Forlí-Cesena al n°309444 (como “Mountain eXperience”).
Para cualquier información es posible contactar a Mountain eXperience:

  • a través de correo electrónico a la siguiente dirección: info@mountainexperience.it
  • telefónicamente al siguiente número: +39 0541 943563
  • a través de fax al siguiente número: +39 0541 943563
  • a través de correo ordinario a la siguiente dirección:
    Mountain eXperience s.n.c.
    via A. Palareti, 37
    47039 Savignano sul Rubicone (FC) - Italia

Aceptación de las condiciones de venta
1. El contrato estipulado entre Mountain Experience y el Cliente debe considerarse concluido con la aceptación, incluso solo parcial, del pedido por parte de Mountain Experience, que se reserva el derecho, bajo su incuestionable juicio, de aceptar el pedido. La aceptación se considera tácita, si no es comunicado con cualquier modalidad al Cliente. Realizando un pedido en las diferentes modalidades previstas, el Cliente declara de haber visualizado todas las indicaciones suministradas durante el procedimiento de compra y de aceptar por completo las Condiciones Generales y el pago una vez transcritas.
2. Se excluye cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños, además de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.
3. Está prohibido por parte del Cliente de introducir nombres falsos, y/o falsos, y/o de fantasía, durante el proceso de pedido online y en sucesivas comunicaciones. El Vendedor se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, para el interés y la protección de todos los consumidores.
4. Además aceptando estas Condiciones Generales, el Cliente exonera al Vendedor de cualquier responsabilidad que deriva de la emisión de documentos fiscales incorrectos a causa de errores relacionados con los datos suministrados en el momento de la introducción del pedido online, siendo el Cliente el único responsable de su correcta introducción.

Modalidad de compra
1. El Cliente puede solicitar los productos presentes en el catálogo electrónico de Mountain Experience así como aquellos descritos en las correspondientes fichas de información. Las imágenes que acompañan la ficha descriptiva de un producto puede no ser fiel a la original en sus características y diferir en color, dimensiones, e incluso accesorios presentes en la figura. Toda la información de apoyo a la compra (información técnica, guía para la compra, etc.) deben considerarse como un simple material informativo de carácter genérico, que no se refiere a las características reales de un solo producto y no constituyen un producto de asesoramiento técnico.
2. Para concluir el contrato de compra de uno o más productos en la página web, el usuario deberá compilar un módulo de pedido en formato electrónico siguiendo las instrucciones que aparecerán en la página web y que acompañan las diferentes fases de la compra:

  • selección de los productos para comprar
  • registro como nuevo usuario de la página web o acceso como usuario ya registrado
  • indicación de la dirección de entrega, selección de tipología de entrega/envío
  • selección del método de pago
  • confirmación de los datos y envío del pedido

Antes de proceder con la transmisión del pedido al Cliente se le solicitará confirmar que ha leído las Condiciones Generales y podrá localizar y corregir los posibles errores de introducción de datos siguiendo paso a paso las instrucciones indicadas en la página web.
Los idiomas disponibles para concluir el contrato con el vendedor son: italiano, inglés, francés, alemán y español.
3. El pedido será transmitido automáticamente a Mountain Experience telemáticamente al final del proceso de compra. Una vez registrado el módulo de pedido, previa verificación de la correspondencia de los datos relacionados con el pedido y el pago, el contrato se considera concluído y Mountain eXperience enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada una email de confirmación que contenga información sobre el producto adquirido, con la indicación detallada del precio, del medio de pago utilizado, de los costes de envío y posibles costes adicionales, una remisión de las Condiciones Generales con las modalidades para realizar la devolución y la indicación del servicio de asistencia. Se recomienda conservar la email recibida como comprobante de compra y memorizarla en un soporte duradero.
4. El módulo de pedido será archivado en el banco de datos de Mountain eXperience en conformidad con la ley. Para acceder al módulo de pedido el usuario podrá consultar la sección “Mi perfil” – “Mis pedidos” de la página web donde encontrará la lista de todos los pedidos realizados.
5. Los productos vendidos en la página web pueden ser adquiridos exclusivamente en los países que se indican en el Módulo de Pedido. Los pedidos realizados fuera de los países citados serán rechazados de forma automática durante el procedo de elaboración del pedido.

Tramitación del pedido
1. Los Clientes que han realizado pedidos con pago anticipado serán enviados apenas Mountain eXperience reciba el pago total del precio de compra así como los gastos de envío. Mountain eXperience invita al Cliente a realizar el pago del productos apenas ha recibido la confirmación del pedido y en un plazo máximo de 7 días.
2. El Vendedor podrá no enviar los pedidos de compra que no den garantías de solvencia o que resulten incompletos o incorrectos, así como en caso de no disponibilidad de los productos. En estos casos, el Cliente será informado a través de correo electrónico que el contrato no se ha concluido y que el Vendedor no ha enviado el Pedido especificando los motivos.
3. En aquellos casos en que los productos objeto del pedido no se encuentren disponibles por causas independientes de la conducta de Mountain eXperience, éste avisará inmediatamente al Cliente. En tal caso, Mountain eXperience no tendrá ninguna obligación de realizar la entrega de la mercadería adquirida.
En el caso que los productos adquiridos no se encuentren disponibles Mountain eXperience se encargará de reembolsar sin retrasos al cliente de toda la suma pagada.
4. El Vendedor se compromete de entregar los productos ordenados al Cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de conclusión del contrato. En caso que el Vendedor no puede entregar el producto en el plazo pactado, el Cliente tiene el derecho de anular el contrato de venta y de ser indemnizado por parte de la empresa.
5. Mountain eXperience se reserva el derecho de rechazar pedidos provenientes de un Cliente con el que se encuentre en curso un contencioso legal relacionado con un pedido anterior. Del mismo modo esto se aplica en todos los casos en los que Mountain eXperience considere al cliente inadecuado, es decir, en caso de anteriores violaciones de las condiciones del contrato para compra online en la página web o en caso que el cliente haya sido implicado en actividades fraudulentas de cualquier tipo.

Precios de venta
1. Excepto una indicación por escrito diferente, todos los precios de los producto y de los gastos de envío y de entrega indicados en la página web y en el Pedido deben considerarse con IVA incluida y expresados en Euro. La validez de los precios indicados es siempre y exclusivamente aquella indicada por la página web en el momento de la transmisión del Pedido a través de Internet. Los precios de los Productos y de los gastos de envío y entrega pueden variar sin obligación de aviso previo.
2. Todos los productos son enviados directamente desde Italia. Los precios de los Productos y de los gastos de envío y de entrega que se indican en la página web y en el Pedido, e caso que no se especifique de forma diferente, deben considerarse no incluidos de posibles costes relacionados con aranceles de aduanas y correspondientes impuestos, no calculables previamente, en caso que el envío tenga lugar en Países fuera de la UE, o bien en Países donde la normativa vigente prevea gastos de importación. En tal caso la existencia de sucesivos costes, arriba indicados, será claramente citada en la fase de introducción y revisión del Pedido. Estos costes corren por cuenta del Cliente y deberán ser pagados directamente en el momento de la entrega de los productos, según las indicaciones especificadas en la Confirmación del Pedido.

Modalidad de pago
Para el pago del precio de los Productos y de los correspondientes gastos de envío y entrega, el Cliente podrá elegir uno de los siguientes métodos:

  • Tarjetas de crédito y tarjetas prepago
    Para pedidos online en la página web www.mountainexperience.it se aceptan pagos con tarjeta de crédito y con tarjetas prepago sin ningún gasto adicional sobre el coste del producto y del envío. En el momento de la compra online, en relación con la Confirmación del pedido, el instituto bancario de referencia se encargará de cargar el importe en la tarjeta de crédito indicada.
    En ningún momento del procedimiento de compra Mountain eXperience es capaz de obtener información sobre la tarjeta de crédito del cliente (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o la fecha de su caducidad), transmitida a través de conexión protegida por protocolo criptado directamente en la página del sujeto que gestiona el pago electrónico (entidad bancaria) Ningún archivo informático del Vendedor conservará tales datos. En ningún caso el Vendedor puede ser considerado responsable en caso de uso fraudulento y cargo de las tarjetas de crédito y tarjetas prepago por parte de terceras partes.
  • PayPal
    Si el cliente posee una cuenta PayPal, Mountain eXperience ofrece la posibilidad de realizar pagos utilizando directamente el correo electrónico y la correspondiente contraseña de la cuenta www.PayPal.com.
  • Contra reembolso
    El Cliente puede pagar el pedido directamente al servicio de mensajería que entregará los productos, en contante o a través de un cheque de caja. Esta opción no se encuentra disponible para entregar fuera del territorio italiano.
  • Transferencia bancaria
    El cliente puede elegir pagar el pedido de manera rápida y segura utilizando como método de pago la transferencia bancaria; los datos para realizar la transacción serán comunicados al Cliente a través de correo electrónico de confirmación del pedido.
    En este caso el pedido será evadido una vez que el correspondiente importe sea acreditado en la cuenta corriente del Vendedor.

Envío
1. Los productos adquiridos serán entregados por el mensajero elegido por el Vendedor a la dirección de envío indicado por el Cliente en el pedido. Los paquetes serán enviados en un plazo de un día laboral después que se ha realizado el pedido. Para pagos a través de transferencia bancaria Mountain eXperience esperará que llegue el pago antes de enviar los productos que se han adquirido.
La entrega en territorio italiano se produce normalmente en un plazo de 24/48 horas. Para Calabria, Sicilia y Cerdeña se requieren otras 24 horas adicionales.
La entrega en países de la Unión Europea (excluyendo Italia) se producen a través de correo normalmente en un plazo de 3-4 días laborales.
2. Los gastos de transporte para envíos a Italia corren por cuenta de Mountain eXperience s.n.c. para pedidos con un importo superior a 30,00 euros; para pedidos de valor inferior el coste de envío es de 5 euros (independientemente del volumen o del peso del paquete).
Para envíos internacionales el coste varía dependiendo del peso total del paquete según la siguiente tabla:

Nación

0-2 kg

2,1-5 kg

5,1-10 kg

10,1-15 kg

15,1-20 kg

20,1-30 kg

30,1-50 kg

Alemania

€ 5,00

€ 6,00

€ 7,00

€ 8,00

€ 12,00

€ 13,00

€ 16,00

Austria

€ 5,00

€ 6,00

€ 7,00

€ 8,00

€ 12,00

€ 13,00

€ 16,00

Bélgica

€ 5,00

€ 6,00

€ 7,00

€ 8,00

€ 12,00

€ 13,00

€ 16,00

Bulgaria

€ 8,00

€ 11,50

€ 15,00

€ 18,00

€ 22,00

€ 29,00

€ 29,00

Dinamarca

€ 5,50

€ 7,00

€ 7,50

€ 11,00

€ 11,50

€ 14,00

€ 17,00

Eslovaquia

€ 10,00

€ 14,00

€ 17,00

€ 21,00

€ 25,00

€ 33,00

€ 40,00

Eslovenia

€ 5,00

€ 6,00

€ 8,00

€ 10,00

€ 12,00

€ 16,00

€ 20,00

España

€ 7,00

€ 8,00

€ 10,00

€ 11,50

€ 13,50

€ 17,00

€ 19,00

Estonia

€ 8,00

€ 11,50

€ 15,00

€ 19,00

€ 22,00

€ 28,00

€ 34,00

Finlandia

€ 14,00

€ 17,00

€ 17,00

€ 21,00

€ 24,00

€ 29,00

€ 29,00

Francia

€ 6,00

€ 7,00

€ 8,00

€ 9,00

€ 10,00

€ 12,00

€ 15,00

Hungría

€ 5,00

€ 6,50

€ 8,00

€ 11,00

€ 13,00

€ 17,00

€ 21,00

Irlanda

€ 11,00

€ 13,00

€ 15,00

€ 17,00

€ 19,00

€ 24,00

€ 29,00

Letonia

€ 8,00

€ 11,50

€ 15,00

€ 19,00

€ 22,00

€ 28,00

€ 34,00

Lituania

€ 8,00

€ 11,50

€ 15,00

€ 19,00

€ 22,00

€ 28,00

€ 34,00

Luxemburgo

€ 3,00

€ 4,00

€ 5,50

€ 7,00

€ 8,50

€ 11,00

€ 15,00

Países Bajos

€ 3,00

€ 4,00

€ 5,50

€ 7,00

€ 8,50

€ 11,00

€ 15,00

Polonia

€ 7,00

€ 8,00

€ 10,00

€ 11,50

€ 13,50

€ 17,00

€ 19,00

Portugal

€ 8,00

€ 11,50

€ 15,00

€ 19,00

€ 22,00

€ 28,00

€ 34,00

Reino Unido

€ 6,00

€ 7,00

€ 8,00

€ 9,00

€ 10,00

€ 12,00

€ 15,00

República Checa

€ 7,00

€ 8,00

€ 10,00

€ 11,50

€ 13,50

€ 17,00

€ 19,00

Rumania

€ 9,00

€ 11,00

€ 13,00

€ 15,00

€ 18,00

€ 22,00

€ 26,00

Suecia

€ 8,00

€ 11,50

€ 15,00

€ 19,00

€ 22,00

€ 28,00

€ 34,00

3. En el momento de la recepción de la mercadería en su propio domicilio, el cliente debe verificar la integridad de los bultos en el momento de la entrega por parte del mensajero. En caso de anomalías el cliente deberá localizarlas y señalarlas y no aceptar el pedido.  En caso contrario caducará la posibilidad por parte del cliente de hacer valer sus derechos en relación.
4. Como alternativa de entrega a la dirección indicada, el cliente podrá retirar los productos solicitados directamente en el almacén de Mountain eXperience.

Garantía
1. El vendedor es responsable de cualquier defecto de los productos ofrecidos en la página web, incluida la no conformidad de los artículos con los productos solicitados, en conformidad con la normativa italiana.
2. Si el Cliente ha estipulado el contrato en calidad de Consumidor (se entiende con tal definición a cualquier persona física que accede en la página web para fines diferentes de la actividad empresarial o profesional realizada), la presente garantía es válida con la condición que se respeten las condiciones que se muestran a continuación:
a) el defecto se manifieste en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega de los productos;
b) el Cliente presente una reclamación formal sobre los defectos en un plazo máximo de 2 meses a partir de la fecha en la que el defecto ha sido reconocido, excepto que ello no resulte en contrasto con las normas imperativas que prevalen en el país de residencia habitual del cliente.
3. En particular, en caso de inconformidad, el cliente que ha estipulado el contrato como consumidor tendrá el derecho de obtener el restablecimiento de la conformidad de los productos sin gastos, a través de reparación o sustitución, o bien de obtener una reducción del precio o la resolución del contrato relacionado con los bienes contestado y la consecuente devolución del precio.

Derecho de rescisión
1. Solamente si el cliente que estipula el contrato es un Consumidor (entendiéndose con tal definición cualquier persona física que actúa en la página web para fines diferentes a la actividad empresarial o profesional que se realiza), tendrá el derecho de rescindir el contrato concluido con el vendedor, sin ninguna penal y sin especificar el motivo, comunicándolo al vendedor en un plazo de treinta (30) días, a partir del día en que el cliente o tercero, designado por el primero y diferente del vector, adquiere físicamente los bienes. El plazo se entiende como respetado si el cliente envía los bienes antes de la caducidad del periodo de 30 días.
2. Para ejercer el derecho de rescisión el cliente tiene las siguientes posibilidades:

  • accediendo a través de nombre de usuario y contraseña a la sección ‘Mi Cuenta” de la página web, seleccionando “Historial de pedidos”, haciendo clic en el pedido para el que se desea solicitar la rescisión y seleccionando el producto (o los productos) que se desea corresponder;
  • comunicando a Mountain eXperience a través de correo electrónico, correo ordinario o teléfono la voluntad de ejercer el derecho de rescisión remitiéndose al número de pedido para el que se desea ejercer tal derecho.

3. Una vez que Mountain eXperience haya recibido la solicitud de rescisión, el cliente recibirá a través de correo electrónico la confirmación de la aceptación de la solicitud con todas las indicaciones para embalar y enviar correctamente el producto.
Los costes y los riesgos relacionados con la devolución de los productos corren por cuenta del usuario.
4. Como alternativa Mountain eXperience pone a disposición el servicio de "Devolución Fácil" (sólo para Italia); si el cliente elige este método puede solicitar con la máxima simplicidad la retirada del producto a domicilio, o a través de una dirección acordada, por parte del mensajero que tendrá la finalidad de volver a entregarlo. Seleccionando este servicio, el cliente acepta pagar un coste de 7 euros que será deducido del reembolso del producto devuelto.
5. El derecho de devolución es sometido a las siguientes condiciones:

  • los productos devueltos deben entregarse completos, incluidos todos sus componentes, incluso en el caso de kit;
  • los productos devueltos no deben haber sido utilizados, usados, lavados o dañados;
  • los productos devueltos deben ser entregados en su envase original (entendiéndose, con esto, el envase de cada producto);
  • los productos devueltos deben ser entregados al mensajero en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de solicitud de la rescisión;
  • en caso que el vendedor, en caso de compra de un paquete determinado de productos, ofrezca la posibilidad de adquirirlos a un precio inferior con respecto a aquel que normalmente costaría adquiriéndolos por unidad (p. ej 5x4, 3x2 etc.), el derecho de rescisión podrá ser practicado incluso con la devolución de algunos de los productos adquiridos: con esta hipótesis el precio será calculado tomando como referencia el precio normalmente practicado para la compra de cada producto individual. En todas las demás hipótesis (p. ej ventas combinadas, operaciones con premio, etc.) el derecho de rescisión podrá ser ejercido solamente con la devolución de todos los Productos objeto de la compra, excluyendo cualquier exclusión parcial.

6. En conformidad con el art. 56, III apartado del Código del Consumidor, solamente después de haber devuelto el producto o de haber verificado que el usuario se haya encargado de enviar los bienes, Mountain eXperience realizará, en el menor tiempo posible, a devolver al cliente la suma pagada, incluidos los gastos de envío.
El importe del reembolso será abonado con el mismo método de pago utilizado para la compra, excepto que no sea acordado de forma diferente con el usuario.
7. En conformidad con el art. 57, II apartado, del Código del Consumidor, el cliente es responsable de la disminución del valor de los productos a causa de una manipulación de los mismos de forma diferente de aquella necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En tal caso Mountain eXperience se reserva el derecho de solicitar al usuario la errata de la disminución de valor constatada.
8. En conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de rescisión está excluido en caso que la venta tenga como objeto productos realizados a medida o personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser enviados o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente, así como bien sellados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.
9. En envío del producto objeto del derecho de rescisión hasta el certificado de recepción en el almacén de Mountain eXperience se encuentra bajo la completa responsabilidad del cliente. En caso de daño del producto durante el transporte Mountain eXperience lo comunicará al cliente (en un plazo de 5 días laborales desde la recepción del producto en el almacén), para permitirles de exponer inmediatamente la denuncia al servicio de mensajería elegido y obtener el reembolso del valor del producto (si estaba asegurado). En este caso el producto será puesto a disposición del cliente para su devolución. Mountain eXperience no se responsabiliza de posibles daños, robo, o pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados.
La mercadería no debe presentar signos de desgaste y debe ser devuelta dentro de embalajes originales con sus correspondientes inspecciones.

Documento de acompañamiento de la mercadería
Según el art. 1, apartado 1 del Decreto Ministerial del 21.12.1992 la venta pos correspondencia es libre de la emisión de documentos fiscales (comprobante fiscal, factura, etc.). El cliente obtiene un documento de acompañamiento de la mercadería que contienen información sobre el contrato (número de pedido, datos anagráficos del consumidor, lista de los artículos solicitados, información sobre el comercio electrónico y pago, etc.).
El Cliente debe conservar los documentos de acompañamiento debido que son importantes sea como comprobante de compra en caso de reclamaciones, que como seguro en caso de robo. En caso que el cliente perdiera los documentos de pedido, puede ponerse en contacto con Mountain eXperience a través de correo electrónico, fax o teléfono para solicitar el envío de una copia del documento sobre el pedido.

Ley aplicable y tribunal competente>
Las presentes Condiciones Generales de Venta están disciplinadas por el derecho italiano y serán interpretadas en base al mismo, excepto cualquier norma imperativa diferente que prevale en el país de residencia habitual del cliente. Como consecuencia la interpretación, la realización y la resolución de las Condiciones Generales están sometidas exclusivamente a la ley italiana (excepto cualquier normal diferente imperativa que prevale en el país de residencia habitual del cliente) y posibles controversias relacionadas y/o consecuentes a las mismas deberán ser resueltas exclusivamente por la autoridad jurídica Italiana, como se precisa a continuación.
En particular, en caso que el cliente sea el consumidor, las controversias deberán ser resueltas por el tribunal del lugar de domicilio o residencia del mismo según la ley. En caso que el cliente ejerza su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, las partes consensuales establecen la competencia exclusiva del Tribunal de Forlì.

Modificación y actualización
Mountain eXperience puede aportar en cualquier momento modificaciones o correcciones a las presentes Condiciones Generales. Por este motivo, se solicitará al Cliente de aceptar exclusivamente las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra. Las nuevas Condiciones generales serán eficaces a partir de la fecha de publicación en la página web www.mountainexperience.it y en relación con pedidos presentados después de tal fecha

Puede descargar una copia de las Condiciones Generales de Venta en este enlace