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Droit de retrait

1. Uniquement si le Client qui stipule le contrat est un consommateur (c’est-à-dire toute personne physique qui agit sur le site pour des buts étrangers à l’activité d’entreprise ou professionnelle éventuellement exercée), aura le droit de résilier le contrat conclu avec le vendeur, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, en le communiquant au vendeur dans un délai de trente (30) jours, à compter du jour où le Client ou un tiers, désigné par le Client et autre que le vecteur, acquiert la possession physique des biens. Le délai est jugé respecté si le Client réexpédie les biens avant l’échéance de la période de 30 jours.
2. Pour exercer le droit de retrait le Client a les possibilités suivantes :

  • En accédant au moyen d’username et password à la section « mon compte » du site, en sélectionnant « Historique commandes », en cliquant sur la commande pour lequel on veut demander le retrait et en sélectionnant le produit (ou les produits) qu’il veut restituer ;
  • En communiquant à Mountain eXperience au moyen de mail, poste ordinaire ou téléphone la volonté d’exercer le droit de retrait en faisant référence au numéro de la commande pour laquelle il veut exercer ce droit.

3. Après que Mountain eXperience aura reçu la demande de retrait, le Client recevra par mail la confirmation de l’acceptation de la demande avec toutes les indications pour emballer et expédier correctement le produit.
Les coûts et les risques liés à la restitution des produits sont à la charge de l’utilisateur.
4. En alternative Mountain eXperience met à disposition le service «Restitution Facile» (seulement pour l'Italie); si le Client choisit cette méthode, il peut demander tout simplement le retrait du produit à domicile, ou auprès d’une adresse convenue, de la part du transporteur qui aura la charge de re-livrer . En choisissant ce service, le Client accepte de payer un coût de 7,00 € qui sera déduit du remboursement du produit restitué.
5. Le droit de retrait est soumis aux conditions suivantes:

  • Les produits rendus doivent être restitués entier et non en parties ou en vrac, même en cas de kit ;
  • Les produits rendus ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés ;
  • Les produits rendus doivent être restitués dans leur emballage original (c’est-à-dire, l’emballage de chaque produit);
  • Les produits rendus doivent être remis au transporteur dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de demande du retrait ;
  • Dans les hypothèses où le vendeur, en cas d’achat d’un ensemble déterminé de produits, offre la possibilité de les acheter à un prix inférieur à celui qui serait normalement pratiqué en les achetant individuellement (ex. 5x4, 3x2 etc.), le droit de retrait pourra être exercé également avec la restitution uniquement de quelques-uns des produits achetés : Dans ce cas le prix sera recalculé en prenant comme référence le prix normalement pratiqué pour l’achat de chaque produit. Dans toutes les autres hypothèses (ex. Ventes associées, ventes à prime etc.) le droit de retrait pourra être exercé uniquement avec la restitution de tous les produits objet de l’achat, en excluant par conséquent toute exclusion partielle.

6. Conformément à l’art. 56, III alinéa du Code de la Consommation, uniquement après la restitution du produit ou uniquement après avoir vérifié que l’utilisateur se soit chargé de réexpédier les biens, Mountain eXperience se chargera, le plus rapidement possible, de rembourser le Client des sommes payées y compris les frais d’expédition supportés pour la livraison des produits.
Le montant du remboursement sera accrédité sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, à moins que convenu différemment avec l’utilisateur.
7. Conformément à l’art. 57, II alinéa, du Code du Consommation, le Client est responsable de la diminution de la valeur des produits s’avérant d’une manipulation des produits différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Dans ce cas Mountain eXperience se réserve de demander à l’utilisateur le remboursement de la diminution de valeur constatée.
8. Conformément à l’art. 59 du Code de la Consommation, le droit de retrait est exclu dans le cas où la vente ait pour objet des produits emballés sur mesure ou personnalisés ou qui par leur nature ne peuvent être réexpédiés ou risquent de se détériorer ou de s’altérer rapidement, ou des biens scellés qui ne se prêtent pas à être restitués pour des motifs hygiéniques ou liés à la protection de la santé et ont été ouverts après la livraison.
9. L’expédition du produit objet du droit de retrait jusqu’à l’attestation de la réception effective dans le magasin de Mountain eXperience est sous l’entière responsabilité du Client. En cas d’endommagement du bien pendant le transport Mountain eXperience en donnera communication au Client (dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception dans ses magasins), pour lui permettre de présenter une plainte contre le transporteur choisi par ses soins et obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré). Dans ce cas le produit sera mis à disposition du Client pour sa restitution. Mountain eXperience ne répond en aucun cas de dommages, vol, perte de biens restitués lors d’expéditions non assurées.
La marchandise ne doit pas présenter des signes d’usure et doit être restituée à l’intérieur des emballages originaux y compris tous les coupons.


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